Доставка
Нужна е поправка по поръчката или чакате уточнение? Започнете с връзка с магазина. По-долу е описано как продължава подготовката за получаване.
Поправка по поръчката или въпрос без отговор
Ако забележите грешен телефон, искате промяна или имате неуточнен въпрос, използвайте имейла или телефона от Контакти. Посочете избраните продукти, референцията на поръчката, ако я имате, и точно какво трябва да се промени или изясни. Обработването на поръчки и въпроси е в работното време: понеделник–събота, 09:00–19:00 ч.; неделя е почивен ден. Това е време за обслужване, а не обещан срок за изпращане или пристигане.
Данните, с които започва подготовката
Първоначалният формуляр свързва продуктите с вашето име и фамилия и валиден телефон. Имейлът и бележката са по избор. Проверете особено телефона, за да може уточняването на поръчката да продължи с вас. При потвърждаването се допълват получателят и пълният адрес. Подгответе населено място, пощенски код, улица и номер, както и вход, етаж или други уточнения, когато са нужни. Ако ще получава друг човек, разграничете неговите данни от вашите.
Уговорката за мястото на получаване
За предоставения адрес се уточняват възможността за доставка, начинът на изпращане, цената, ако има такава, и очакваният срок. Тези условия се изясняват преди окончателното потвърждение, а не се определят от самото добавяне в количката. Ако адресът или получателят се променят след първоначалния разговор, съобщете това, за да се прегледат и условията за доставка. Не приемайте липсата на транспортен разход в количката за обещание за безплатно получаване.
Плащане
Преди изпращане проверявате избраните опаковки. Преди потвърждение уточнявате пълната сума и начина на плащане — това са две отделни стъпки.
Преди изпращане: цена и брой опаковки
При всеки продукт е показана цена в евро, EUR, за една описана опаковка. Количката умножава тази цена по броя избрани опаковки и събира стойностите на всички позиции. Прегледайте вариантите и количествата, докато все още можете да ги редактирате. Две бройки означават две отделни опаковки; не променят съдържанието на една опаковка.
При изпращане: поръчка, не онлайн плащане
Сайтът не приема онлайн плащания. Изпращането предава продуктите, количествата и попълнените данни за контакт, без да удържа пари от карта или сметка. Не е необходимо да въвеждате данни за платежна карта във формуляра. Съобщението за успешно изпращане потвърждава предаването на поръчката, а не нейното заплащане.
Преди потвърждение: цялата сума и начинът на плащане
Към стойността на продуктите се добавя евентуалният разход за доставка, уговорен за конкретния адрес. Преди окончателното потвърждение се изясняват тази пълна сума, наличният начин на плащане и условията му. Ако нещо в изчислението или плащането е неясно, свържете се по имейла или телефона в Контакти. Посочете продукта, броя опаковки или сумата, за която питате, за да се уточни конкретният въпрос.
Връщане и замяна
Друг крем в пратката, повредена опаковка или желание за връщане? Разграничете случая още в първото съобщение, за да получите подходящите следващи указания.
Опишете продукта и вида на случая
Посочете кой крем е свързан със заявката и дали желаете връщане, замяна или разглеждане на проблем. Добавете причината и референцията на поръчката, ако разполагате с нея. При различен получен продукт разграничете какво сте поръчали и какво е пристигнало. При повреда опишете наблюдаваното по външната пратка, опаковката на крема и съдържанието, когато това е относимо. Не е нужно да предполагате причината за повредата.
Използвайте контакта на магазина за следващите действия
Подайте случая по публикувания имейл или телефон. Ако вече сте разговаряли с магазина, посочете какво е уточнено и коя част от въпроса остава нерешена. Преди изпращане обратно поискайте указанията за връщане или замяна, правилния адрес и информацията за евентуални разходи. Адресът за контакт не е автоматично адрес за връщане. Уточняването на практическите стъпки се извършва при спазване на приложимите потребителски права и не ги ограничава.